Philip Morris weiß, wo Du wohnst.

Philip Morris weiß wo Du wohnst

Herr J. (Name und Person sind der Redaktion persönlich bekannt) hat sich heute beim Tabakhändler seines Vertrauens ein Produkt der Firma Philip Morris gekauft. Da es sich um ein vergleichsweise neuartiges High-Tech-Produkt handelt, wurde vom Händler dazu geraten, sich als neuer Besitzer bei Philip Morris für einen lückenlosen fachkundigen Support registrieren zu lassen. Da eine solche Registrierung durch ein paar attraktive und hochwertige Warengeschenke zusätzlich belohnt würde, fand sich Herr J. zu diesem Vorgehen bereit. Was dann allerdings folgte, lässt den heilig und selig gesprochenen und angeblich unantastbaren deutschen Datenschutzgedanken gefährlich zerbröselt aussehen.

Philip Morris und die delikate Datenabfrage

Um sich mit dem nikotinaffinen Neuerwerb beim Hersteller Philip Morris online zu registrieren, suchte Herr J. zunächst die dafür vorgesehene Webseite auf und machte dort alle Angaben, die eingefordert wurden. Darunter auch seine Adresse. Ohne Fehler schrieb er in die dafür vorgesehenen Felder seine absolut korrekten vollständigen Adressdaten. Doch was sagte dem verwunderten Herrn J. sein Computer daraufhin?

Computer sagt nein

Auch nach mehrmaligem Wiederholen der Eingabeprozedur bestand der Computer immer noch auf seiner Aussage, dass an den eingegebenen Daten noch nicht alles so wäre, wie es letztgültig sein müsse. Da Herr J. inzwischen mit seiner Weisheit wie mit seiner Geduld am Ende war, rief er bei der Philip Morris Hotline an, um einem Call Center Mitarbeiter sein Leid zu klagen und um Hilfe zu bitten.

Philip Morris – eine digitale Datenkrake mit zweifelhaftem Durchblick

Der angerufene Call Center Mitarbeiter (übrigens ein äußerst zuvorkommender, höflicher und freundlicher Mensch) konnte schließlich in enger telefonischer Echtzeit-Zusammenarbeit mit Herrn J. ermitteln, dass die von Herrn J. angegebene Adresse von Philip Morris nicht als gültige Anschrift akzeptiert wurde, weil – sie nicht stimmen würde! Obwohl Herr J. beteuerte, inzwischen umgezogen zu sein, und bereits seit fast zwei Jahren tatsächlich da wohnt, wo er es auch angegeben hat, wollte die Kundendatenbank von Philip Morris diese Anschrift nicht schlucken. Der Mitarbeiter empfahl daraufhin, es bei der Registrierung doch einmal mit der vorherigen Adresse zu versuchen. Und siehe da – diese alte Adresse wurde von Philip Morris sofort akzeptiert. Dem überaus verblüfften Herrn J. erzählte der Call Center Mitarbeiter, dass er etwas Vergleichbares schon einmal mit einem Kunden erlebt hätte, der vor fünf Jahren den Wohnort gewechselt habe. Zu der berechtigten Frage, woher Philip Morris denn seine intimen und gleichwohl veralteten Kenntnisse über die Wohnorte seiner registrierwilligen Kundschaft habe, schwieg sich der Helfer in der Not allerdings diskret aus. Herr J. war nun zwar ordnungs- und wunschgemäß mit seinem Produkt beim Hersteller registriert. Was diese Registrierungsprozedur allerdings an offensichtlichem Datenmissbrauch bloßgestellt hatte, hinterließ einen bitteren Nachgeschmack.

Wie kommt Philip Morris an bundesweite Adressdaten?

Herr J. kannte aus früheren Jahren das so genannte „Deutsche Bundesadressbuch der gewerblichen Wirtschaft“. Ein umfängliches und frei zugängliches Verzeichnis aller Wohnadressen in Deutschland, dafür geschaffen, um Firmen potenziell einträgliche Adressen anzubieten. Allerdings, so ergaben es weiteren Recherchen, wurde dieses deutsche Bundesadressbuch wohl nach 1996 nicht mehr neu aufgelegt. Kein Wunder, wenn man bedenkt, wie gläsern jeder Bürger dadurch war. Doch selbst, wenn Philip Morris noch mit dieser antiquierten Ausgabe arbeiten würde, wären einige Ungereimtheiten nicht zu erklären. Der Tabakkonzern muss also irgend einen anderen Zugriff auf unser aller Wohnadressen haben. Sei dieser auch schon leicht in die Jahre gekommen. Jedenfalls ist es schon ziemlich verstörend, wenn man von einem weltweit operierenden Tabakproduktehersteller gesagt bekommt, wo man als Kunde in Deutschland wohnt und wo nicht.

Sollte jemand von Ihnen wissen, wie hier der qualmende Hase läuft – die WUNDERBLOG Redaktion im Allgemeinen und Herr J. im Besonderen wären für eine erhellende Aufklärung mehr als dankbar.

– Milla Münchhausen –

Beitragsbild/Symbolfoto: Daniel Monteiro